2025年云南公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：如何把問題解決得更加有效

　　在國考、省考、事業(yè)單位等結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會有解決問題能力的考察，尤其是一些基層崗位，頻率很高。此類題型特點是，一般會給定一個身份，然后描述一個或多個問題場景，要求考生解決。這類題目需要考生根據(jù)題干描繪的實際情況，妥善有效地解決問題，側(cè)重考查考生在實際工作中的解決問題能力。

 

　　【例題】

 

　　村里農(nóng)家書屋建成后，使用率不高，有村民反饋說：圖書沒用，而且去農(nóng)家書屋還不如看手機方便，手機上信息看得快、看得多。再說了，書屋的書籍不齊全，沒有我想看的內(nèi)容。也有村民說，我也想去書屋看看書，可是每次去都是關(guān)門的。作為村干部，你怎么解決這個問題?

 

　　【存在問題】

 

　　1.問題找不全。審題容易遺漏問題，只是簡略閱讀題干，缺少對于題干的分析。例如，作答時可能只發(fā)現(xiàn)了“書籍沒用”、“去農(nóng)家書屋嫌麻煩”的問題，對于村民話語中透露出的農(nóng)家書屋服務(wù)管理不到位，村民看書不方便問題忽略了，導(dǎo)致無法全面有效解決問題。

 

　　2.解決問題不符合實際。解決問題時候想當然，沒有結(jié)合題干給定的信息思考，例如，本題中面對圖書沒用的問題，解決方法是增加書籍種類，添加科技類、時政類圖書，這本身沒有問題，但沒有考慮到書籍和村民的實際生活是否貼近，導(dǎo)致圖書依然沒用，解決問題不夠切合實際。

 

　　3.解決問題不夠細節(jié)。在解決問題的時候，只給出大致的方向，沒有具體解決問題的細節(jié)，比如，只是簡單表達“完善農(nóng)家書屋的建設(shè)”、“加強和村民的溝通”等，這種表述比較泛泛，讓考官無法判斷考生的方法是否能夠有效地解決問題。

 

　　【如何提高解決問題方法的有效性】

 

　　1.加強題干問題的分析。審題時進行分析，農(nóng)家書屋使用效率不高，可能是農(nóng)家書屋本身的問題，也可能是村民的問題，接下來審題時就帶著“找圖書館和村民在哪方面有問題”的思維去閱讀題干，再將題干表述進行轉(zhuǎn)化。在本題中，書籍沒用反映的問題是圖書種類不符合村民需求;村民覺得去圖書館不如看手機方便，一方面反映的是村民對閱讀不重視，嫌麻煩;另一方面是農(nóng)家書屋服務(wù)不到位，讓村民看書不方便。

 

　　2.結(jié)合題干實際場景。題干中農(nóng)家書屋的建設(shè)是在鄉(xiāng)村，因此，解決問題時候要考慮鄉(xiāng)村的實際情況，例如：作答時可以表明“村民平時從事的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，在增加書目時，我們可以增加一些預(yù)防病蟲害、農(nóng)作物栽培指導(dǎo)等相關(guān)類型書籍，讓書籍更符合村民的需求”。

 

　　3.解決措施要具體細化。解決問題的方式要有具體細節(jié)，才能向考官展示方法的有效性和可行性。例如：“加強和村民的溝通。了解村民情況，包括所需的圖書種類、希望農(nóng)家書屋提供哪些服務(wù)，為之后圖書館建設(shè)提供方向”、“完善農(nóng)家書屋建設(shè)，一方面增添自助查詢機器，方便居民查找是否有需要的圖書;另一方面增加專人進行服務(wù)，引導(dǎo)村民借書還書，提高村民滿意度。”