2023年云南公務員考試面試指導：如何巧妙處理突發事件

　　突發事件處理題在公務員、事業單位、軍隊文職、人才引進等面試中都是常考題型。其特點是事件發生突然、緊急，需要立即作出妥善的處理。重點考察考生的心理素質，看考生能否做到“遇事冷靜，反應迅速，有條不紊”。對于面試小白而言，遇到突發事件處理題常常會不知所措，無從下手，接下來就讓小編告訴大家如何答好日常突發事件處理題。

 

　　以下面這道題為例：你和同事老宋到某單位參加一個座談會，會上老宋將對某業務進行政策解讀。但到會場后，老宋突發疾病，無法繼續參加座談會。此時，你會如何處理?

 

　　首先，表明態度。表明態度的方法有三種，分別是原則法、目標法和后果法。原則法要求考生有明確的角色意識，明確自己在此事件中所肩負的責任和義務，表明自己會認真負責、鎮定處之。目標法指的是希望事件經過自己的處理，達到一個什么樣的效果。后果法強調如果沒有妥善處理好此次突發事件，將會帶來哪些不良影響。當然了，針對以上三種表態方法，可以單獨使用，也可將三種方法疊加使用。以上述題目為例，如果以后果法來開頭，可以這樣說：“遇到這種情況，如果無法妥善處理，一方面會影響老同事的治療，危及老同事的生命安全;另一方面會導致政策解讀無法進行，影響座談會的效果，因此，我會妥善的處理好此事，具體我會這么做”。

 

　　其次，采用層層假設法和要素調換法找到事件的處理方法。層層假設法指的是通過對題目中設定的問題提出多種假設，針對每種假設給出相應的處理辦法，需要考生注意得是，這里的假設是有限假設，從易到難，確保結局圓滿。要素調換法中，常見的調換要素有時間、地點、人物、物資、活動形式等，在確保生命安全的前提下，通過要素調換化解矛盾局面。以上述題目為例，表明態度后就可以接著回答具體怎么開展工作。第一，立刻告知座談會舉辦單位，說明老宋的身體情況，并請聯系醫院送老宋就醫。第二，向單位領導匯報老宋的情況，并請示后續如何安排。如果領導馬上安排其他人員來參加會議做政策解讀，則與主辦單位協商，調整發言順序以等待同事的到來。如領導決定由我代替老宋，則立刻接手老宋準備的相關會議材料，并告知主辦單位......

 

　　最后，總結提升。總結提升指的是考生通過此次突發事件，反思自己工作中存在的問題和不足，從而在未來的工作中提升自己應對突發事件的能力，或形成一些長效機制，以便更好的適應工作。