2021云南公務員考試申論熱點：用優質服務引導老人機升級

發布：2020-08-24 15:18:41 字號：小 | 中 | 大

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用優質服務引導老人機升級

　　據北京日報報道， 5G商用啟動之后，中國移動通信呈現從2G到5G的“四世同堂”局面。隨著2G、3G退網條件逐漸成熟，工信部開始鼓勵運營商引導用戶遷移轉網。2G、3G網絡退出歷史舞臺，不僅是通訊技術的大勢所趨，而且可以降低運營成本進而降低用戶資費。但不可忽視的是，正在使用2G、3G網絡的用戶尚有約2億之巨，而且絕大部分是老年人。如何保障這一龐大群體的使用權益，讓老人機從容“退休”，也是必須辦好的一件大事。

　　先要澄清一種流行的錯誤認識：2G、3G退網，就是逼著老人機徹底退出市場，讓用戶不得不去換價錢更高、功能更多、網速更快的智能手機。對此，工信部多次表態，“移動退網不能簡單地今天說退了，明天就把閘給拉了，這是不合適的”。在2G、3G退網后，用戶確實可能遇到手機無法繼續正常使用的問題，需要升級為4G或5G手機，但主管部門不會只考慮企業盈利而忽視用戶利益，更不會單方面采取武斷措施加速退網。

　　2億多用戶還在使用2G、3G網絡的手機，有歷史原因，也是現實的選擇。很多用戶對移動網絡的需求不高，手機只是用來打電話、發信息，2G、3G網絡就能夠滿足了。特別是部分老年人，沒有使用智能機的愿望，也不掌握使用智能手機的技能；更重要的，是沒有在手機上游戲、娛樂、購物的生活習慣。這部分用戶數量龐大，使用偏好短時期無法改變，如何既順應通訊技術的發展規律，又保障他們的消費權益，是主管部門和企業必須正視的現實。

　　雖然2G、3G退網不可避免，但可以通過大數據計算，科學確定退出時間，合理安排退出方式，給老人機“退休”留出足夠的時間。正如工信部指出的，用戶真正要的不是網，而是服務。無論在哪一級網絡狀態，都應該享受同等的服務質量。5G時代已經到來，不能漠視老人機用戶的利益，應該做好周全的善后方案，引導老年用戶跟上5G時代的步伐。比如手機號碼，用了很多年有感情，如果退網就要換號，勢必給用戶帶來不便。技術部門就要研究，能否做到服務不因2G、3G網退了而褪色，反而因網絡升級而提升，為用戶愿意退、樂意退創造好的條件。

　　此外，不少2G、3G用戶獲取信息的渠道相對較窄，對于退網信息可能也不能及時、完整獲得，移動通信運營企業要早謀劃、早告知，制定針對老年用戶的特殊方案，積極引導用戶遷移轉網，讓用戶有充分的時間和心理準備，共同推動退網進程。（來源：北京晚報賈亮）

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