2020年云南省考面試技巧：應變題型作答需要把握這些細節

　　在結構化面試中，應變能力類題目是考察較為頻繁的一種題型。但是，大部分的考生作答都往往存在想當然的情況，這就造成了應變題目的作答與現實情況有出入，陷入難以真正解決實際問題的窘境。那么我們如何在應變類題目當中答的更加貼近實際情況，擁有更深入的思考，并和其他考生拉開差距呢?下面向大家分享以下幾點技巧：

 

　　第一、審題要仔細全面，找準需要解決的問題。很多考生在面試中經常會存在一類錯誤，那就是在較短的時間內未充分揣摩題干便匆忙開始答題，導致答題不全甚至答題無效。例如：“有一輛大貨車在馬路上側翻了，貨車上的貨物散落一地，引起了周邊群眾的哄搶，導致現場十分混亂。假如你是路過的民警你會怎么辦?”對于這一題很多考生考慮第一時間就去制止哄搶，但殊不知忽略了貨車側翻可能存在人員受傷，貨車司機是否安全等問題，這樣就使得答題不充分，與題干設置的初衷背道而馳。在這里提醒廣大考生：應變類的題干中一般存在隱藏較深的問題，需要考生認真閱讀題干，揣摩題干的情景把問題找全再開始作答，否則就把自己的不足一一暴露給考官，最終影響自己的面試結果。

 

　　第二、要充分考量題干給出的身份。應變題目的作答除了把握好需要解決的問題之外，還需要把握身份這一細節。一些題目會在題干中給出考生的身份，那么我們就需要按照身份去進行作答。例如：“你是政務大廳的窗口服務人員，一天大廳內兩名群眾因為排隊問題起了爭執，造成了大廳秩序混亂的問題，此時你怎么辦?”對于這一題很多考生會選擇第一時間拉開兩人并制止沖突，此類回答看似合情合理但缺乏了對題干角色的考量。在政務大廳中有多種類型的工作人員，每個工作人員都有不同的職責，作為一名窗口服務人員在未經允許的情況下是不能擅自離開窗口的，假若把握好這一細節那答題內容就完全不一樣了，也會更加符合政府工作實務。這里提醒廣大考生：作答過程中一定要代入題干所給的角色，充分考慮到是否擁有執法權、是否超出權利邊界等情況，保證作答內容合理。

 

　　第三、要更注重辦事對象的需求和心理活動。很多考生還會存在一類問題，那就是解決問題過于公式化，缺乏服務意識和人情味。例如在一些情況下我們需要穩定群眾的情緒，多數考生僅僅是表示理解。這樣并無不可，但若是在此之上考慮群眾是有訴求亦或是討說法等不同情況，采取保證或道歉的方式更能安撫群眾的情緒，效果也會更好。再例如“群眾辦理業務存在材料缺失類的問題”，不能僅僅向群眾解釋規章制度讓其下次再來就結束答題，這樣會給人一種應付了事的感覺，如果換位思考當我們是群眾的話能夠滿意這樣的服務嗎?因此，我們需要體現自己的服務意識，考慮能不能教會群眾網上辦理業務避免多次跑腿或考慮一次性告知群眾所需全部材料等情況，這樣才能把問題更好的解決，展現出個人更優秀的一面。

 

　　總的來說應變題型是相對簡單的題目但作答全面完善并不容易，考生需要把握住這些細節，仔細審題，用心思考，相信能夠在面試中取得不錯的成績。