2020年云南省考面試技巧：應變應急題常見緊急問題及解決方法

　　面試中的應變題考察考生在面對突發意外等壓力等情境，能否全面認識到當下面臨的所有問題，并根據身份結合社會實際采取有效的辦法進行解決，從而判斷學生是否有解決問題的能力。在實際作答中，我們會根據事情的輕重緩急妥善處理，往往先解決“緊急問題”，而應變題目常見的緊急問題有哪些以及如何解決棘手的問題是中公教育在本文中要分享的內容。

 

　　1.情緒類。情緒是根本問題的外在表現，安撫情緒不僅能避免沖突的進一步激化，也為后續解決問題構建良好的溝通平臺。安撫情緒傳遞的核心思想是能夠解決他的顧慮或問題，所以一般來說我們可以先向他表明自己的身份，增加身份認同，我能幫助他，然后換位思考能夠理解他的心情感受、處境困難，進一步拉近距離建立情感聯系，接下來耐心傾聽他的訴求，使其得到傾訴，最后保證會盡全力幫他解決問題，打下強心劑。

 

　　2.秩序類。秩序問題往往是群體性的沖突混亂，如若不快速穩定局面，極易造成矛盾激化產生意外。如何進行秩序的維護，有三：一是善于借助外界力量，當我們有其它工作在身或者局面憑借一人之力難以控制時，我們可以請求安保或其他工作人員一起配合維持;二是：巧用言語，告知群眾圍觀可能造成的意外情況或是無法解決問題，希望大家冷靜自覺疏散;三是：利用隔離帶、警示牌起到分流的作用。

 

　　3.安全類。生命最可貴，安全第一位。在面對事故或者民眾意外時，保障群眾生命安全是首位。如服務大廳的一名群眾突然暈倒，我們要采取有效的措施保障群眾生命安全。一方面疏散圍觀群眾提供救助空間;另一方面針對暈倒群眾查看生命體征(心跳呼吸瞳孔等)，必要時做急救處理;此外，及時撥打120急救熱線，尋求專業醫護工作者的幫助。

 

　　4.輿情類。新媒體時代，群眾的謠言或者政府的不當操作都可能產生蝴蝶效應，最終形成輿論風暴，進而影響社會的穩定性。面對輿情，我們要采取有效的措施及時引導化解。密切掌控事態發展，如媒體報道、網友評論等，及時做出回應，防止謠言產生，對于已知事實的我們可以進行澄清，對于事實不清的問題要用官方態度回應，表明會依法調查處理。