2020年云南公務(wù)員考試申論模擬題：加大“消費(fèi)投訴公示”宣傳
本期為各位考生帶來了2020年云南公務(wù)員考試申論模擬題：加大“消費(fèi)投訴公示”宣傳。云南公務(wù)員考試中，申論是最能拉開考生成績的一門科目，積累對(duì)于申論而言，是非常重要的。云南公務(wù)員考試網(wǎng)溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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加大“消費(fèi)投訴公示”宣傳
【背景資料】
2018年3月，浙江省工商局印發(fā)《全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，要求各地開展好消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，將投訴涉及的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)、典型案例、熱點(diǎn)問題、苗頭性問題、潛在風(fēng)險(xiǎn)等向社會(huì)公示發(fā)布。同時(shí)，近期廣東省首個(gè)消費(fèi)公示平臺(tái)——佛山市南海區(qū)消費(fèi)投訴公示平臺(tái)上線，首批上線數(shù)據(jù)涉8個(gè)行業(yè)的600多家企業(yè)，超3600條消費(fèi)投訴信息，5家投訴量靠前的企業(yè)被曝光。
根據(jù)以上材料，談?wù)勅绾渭哟?ldquo;消費(fèi)投訴公示”宣傳。
【標(biāo)準(zhǔn)表述】
消費(fèi)投訴公示是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的尊重、風(fēng)險(xiǎn)警示也是對(duì)商家的信用展示與責(zé)任督促。商家提供的商品或服務(wù)是否被投訴過、投訴率有多高、投訴善后處理狀況等，都應(yīng)包含在“真實(shí)情況”或“有關(guān)情況”里，以便于消費(fèi)者在做出消費(fèi)決策前進(jìn)行甄別和選擇，以規(guī)避可能的消費(fèi)陷阱與糾紛。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等都賦予消費(fèi)者以知情權(quán)，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)投訴公示同樣有助于凈化市場、優(yōu)勝劣汰。當(dāng)消費(fèi)者的一個(gè)個(gè)“差評(píng)”被公諸于眾，那些不曾被投訴或投訴量少、處理投訴、解決問題迅速的商家就會(huì)在競爭中勝出，可望達(dá)到“良幣驅(qū)逐劣幣”之效。
【具體措施】
第一，大力宣傳消費(fèi)市場智能服務(wù)終端，讓消費(fèi)者普遍知曉此為何物、如何操作。
第二，要讓公示效果最大化，除了通過智能服務(wù)終端進(jìn)行公示，還需充分利用所有信息化系統(tǒng)和公示平臺(tái)。此外，公示內(nèi)容要及時(shí)更新，以便于消費(fèi)者查詢到最新的消費(fèi)投訴處理情況。
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