2020年云南省考面試技巧：掌握應(yīng)變能力 奪得頭籌

　　在公務(wù)員工作實(shí)務(wù)中，不論是在人際交往還是在日常工作中，都非常考驗(yàn)公務(wù)員的應(yīng)變能力。所以，應(yīng)變能力是考試非常重要的一個(gè)測(cè)評(píng)要素，今天就帶著大家一起來(lái)看看在面試中如何巧解應(yīng)變能力題型，在面試中奪得頭籌，一舉成“公”!

 

　　應(yīng)變能力指的是人們處于突發(fā)意外等壓力的情境下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵，并尋求合適的方法，使問(wèn)題得到解決的能力。通過(guò)這個(gè)概念，我們可以得出幾個(gè)關(guān)鍵信息：

 

　　一、情景比較緊急。應(yīng)變能力常常有特殊的情景，一般都是在緊急狀態(tài)下發(fā)生的。如：?jiǎn)挝蛔灾�終端機(jī)發(fā)生故障，排隊(duì)人員激增，群眾不滿，情緒激動(dòng)，你是大廳的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦。

 

　　二、能夠迅速反應(yīng)。在應(yīng)變題型答題過(guò)程中，一定要體現(xiàn)出反應(yīng)“快”這一特點(diǎn)，常常可用“第一時(shí)間、迅速、立刻、馬上”等詞來(lái)體現(xiàn)緊迫性。

 

　　三、解決問(wèn)題要全面。如：你是火車站的工作人員，有乘客向你反映有錢包被偷，并且情緒激動(dòng)，引發(fā)群眾圍觀，你怎么辦。可以看到這個(gè)題干中有“錢包被偷”“情緒激動(dòng)”“群眾圍觀”這幾個(gè)問(wèn)題要解決。

 

　　四、既要關(guān)注顯性問(wèn)題，即：題干中可以直接看到的。也要關(guān)注隱性問(wèn)題，即：結(jié)合情景分析出來(lái)的。如：一輛貨車發(fā)生側(cè)翻，貨物灑滿一地，引發(fā)群眾哄搶，你是現(xiàn)在執(zhí)勤的交警，你會(huì)怎么辦。這個(gè)題干除了“貨車側(cè)翻”“群眾哄搶”之外，我們將自己代入到情境中，可以看到貨車側(cè)翻應(yīng)該考慮“司機(jī)安全”“避免二次事故”等問(wèn)題。

 

　　總之，應(yīng)變題型就是要把握住核心問(wèn)題，并解決問(wèn)題即可。光說(shuō)不練假把式，關(guān)鍵還是要會(huì)做題，在這里附上一道題目。在這里要提醒大家，面試是沒(méi)有正確答案的，考生只要言之有理、有條理地表達(dá)出來(lái)即可。

 

　　【例題展示】歐洲文藝團(tuán)來(lái)我省演出，當(dāng)天排隊(duì)擁擠，部分群眾開(kāi)始抱怨，你是現(xiàn)場(chǎng)工作人員，你怎么辦?

 

　　【參考要點(diǎn)】

 

　　(1)明確目標(biāo)與原則：安撫群眾情緒、讓演出順利開(kāi)展。

 

　　(2)采取有效措施解決問(wèn)題：

 

　　第一：安撫群眾情緒，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。如：告訴大家都能參加，希望大家耐心等待，有序入場(chǎng)。

 

　　第二：安排同事人員解決擁堵問(wèn)題，如：S型隊(duì)列，開(kāi)通其他檢票通道，加快安檢速度等。

 

　　(3)總結(jié)預(yù)防：提前開(kāi)始檢票;提前預(yù)估人數(shù)安排相應(yīng)檢票通道等。