2020年云南省考面試技巧：輿情處置流程

　　公務員面試中應變能力的考察比重僅次于綜合分析、計劃組織，學生對于這類題型初學感受是比較簡單，只要把題干中的各類問題矛盾處理清楚即可。但是逐漸會發現應變問題的處理并非想象的那么簡單，尤其是一些應屆畢業生往往是知道要處理這些事兒，但是卻不知道到底如何針對性展開處理方式。現在各地政府工作中輿情處置可以說是一個常態化工作，自然而然的在公務員考試中這類題目的比重也就逐漸增加，那今天云南公務員考試網小編就來說說考生們必須知道的輿情處置流程。

　　輿情是指社會群體對某一事件集中表達出來的觀點、態度、意見和情緒等。過去主要有報刊、雜志、電臺、電視臺等表現形式。近年來新增了網絡輿情，網站、微信、論壇、微博、貼吧等新興媒體上網民眾多，他們以新興信息傳播的方式進行輿論監督，特點是簡便、迅速、廣泛。
 

　　【輿情處置流程】

　　1、穩定局面：穩定情緒、維持現場秩序、第一時間發表聲明回應質疑，正確引導輿論。
 

　　2、輿情監測收集：安排專人負責監測搜集輿情，如上網瀏覽各大網站、微博、天涯論壇等方式，詢問當事人、旁觀者、網友、管理方等意見，并且對輿情信息的真實性、來源、證據、意見等都做好編號存儲。
 

　　3、輿情研判處置：根據輿情具體情況做出相應處理，如做好彌補措施、對相關責任人進行處理等，同時做好后續反饋發聲工作。
 

　　4、總結預防：關注輿情處置后輿論導向、建立預防機制。
 

　　【例題】

　　某高校寢室內有兩個男同學打架斗毆，其中一人被打成重傷，事情還在調查中時，有人稱二者打架是因為爭搶女友，并且網上還出現了圖片和評論，對學校造成了很大的負面影響，同時家長也對學校的管理產生質疑。如果你是學校宣傳部的負責人，你怎么處理？
 

　　【參考答案】

　　各位考官，對于學生打架及網絡輿論如果不及時介入，會對我們學校的聲譽造成嚴重影響，所以作為校方宣傳部負責人應該快速介入解決矛盾糾紛，還原事實真相，以保證學校的形象和名譽。
 

　　首先，穩定局面。一方面，通過學校官網、微信公眾號、官方微博、召開班會及“致家長的一封信”回應輿論，明確校方對于事實真相正在調查中，承諾還原真相后會第一時間在網站上進行公示，希望大家以官方消息為主，不要輕信網絡上的謠傳;另一方面，單獨與發布信息者溝通，要求其確認信息真偽后方能進行信息發布，并強調對于散布謠言者會保留追究其法律責任的權利。
 

　　其次，調查了解。第一，通過與宿舍管理老師溝通，確認寢室信息、學生信息及事發經過。第二，與兩位學生的室友溝通，了解沖突的時間、原因、經過、結果等，并確認網絡圖片及評論是否屬實;第三，通過詢問當事學生的班主任、同學，了解這兩位學生日常表現、平時關系、戀愛情況等。第四，慰問當事學生及家長，注意要結合受傷學生身體情況簡單詢問，了解具體沖突的原因、爭執的過程、受傷的程度等，也對于學生的家長做好情緒上的安撫;第五，調取監控錄像及聯系保衛處負責人，全面還原事情真相。
 

　　再次，處理澄清。一方面，對于調查的經過及結果進行公示，并且對學生的處罰情況進行說明，起到一定的警示作用;另一方面，若網絡傳言不屬實，則會上報學校領導，并對于造謠者給予追責，若涉及本校學生傳播謠言也會給予警告或記過處分。
 

　　最后，總結預防。一方面，加強對于學生日常的宣傳教育，杜絕類似打架斗毆問題出現;另一方面，加強自身危機公關能力，正確利用輿論導向作用，提升學校形象。