2019年云南公務員考試申論熱點：景區購物“后悔權”更需法律保障
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景區購物“后悔權”更需法律保障
七天無理由退貨，不再是網購的特權了。近日，重慶市沙坪壩景區開展放心消費創建活動，首批有25戶商家試行線下七日無理由退貨制度，有效提升了景區形象和品質。（11月19日澎湃新聞）
“七天無理由退貨”，這是網購消費的重要規則，被形象地稱之為“后悔權”，這是《消費者權益保護法》《電商法》等法律賦予消費者的特殊權利，主要是針對網購中可能存在的沖動消費，以及非實物體驗商品可能存在的偏差或者誤導，影響消費公平的強制設計。實踐證明，賦予消費者“后悔權”，有利于更好保障消費者的權益，同時也更好地促進電商經營服務的規范。
購物“后悔權”作為維權兜底的手段，一直以來被視為對商家種種違信經營最有效的制約。因此，在旅游購物消費領域引入“后悔權”備受社會期待。因為旅游購物特別是景區購物，與其他的市場相比更特殊，一方面可能存在消費強制，如與旅行社服務相關聯的強制購物，違背意愿被迫消費；另一方面商品價格虛高，品質參差不齊，特別是玉器、工藝品等商品的價格缺乏可參照的標準，消費者容易被誤導，掉入說不清道不明消費欺詐的陷阱。如果消費者在旅游購物特別是景區購物，享有“七天無理由退貨”的權利，無疑將是對旅游服務諸多亂象以及商品營銷種種違法違信行為，最好的制約，倒逼商家回歸誠信經營理性，以信贏利。
從這個角度來說，景區推出“七天無理由退貨”，不但有利于提升消費者的信心，也有助于提升景區形象和服務品質。但是，賦予游客景區購物“后悔權”并不是鮮新事物，一些省市如云南，針對強制購物等旅游購物的種種亂象，甚至提出了“30天無理由退貨”的制度，都是要求商家承諾執行，但由于缺乏法律依據，遭遇到了商家或軟或硬的抵制，最終都淪為了虛設。
推廣景區“七天無理由退貨”制度，必須上升為法律共識，落實到法律條款上，用法律來保障消費者的權益，而非行政管理層面名不正言不順的干預。
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