2019年云南公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：電商售后無處可保的毛病得治
本期為各位考生帶來了2019年云南公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：電商售后無處可保的毛病得治。云南公務(wù)員考試中，申論是最能拉開考生成績(jī)的一門科目，積累對(duì)于申論而言，是非常重要的。云南公務(wù)員考試網(wǎng)溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
電商售后無處可保的毛病得治
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電商售后無處可保的毛病得治
有必要進(jìn)一步完善相關(guān)法律和市場(chǎng)機(jī)制,以倒逼商家重視售后服務(wù)。尤其在電商時(shí)代,很多網(wǎng)店僅是產(chǎn)品代理商,自己并沒有遍及全國(guó)的售后服務(wù)能力
隨著“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)結(jié)束,電商產(chǎn)品售后迎來一年內(nèi)的最高峰。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),電商帶給消費(fèi)者便利的同時(shí),一些產(chǎn)品因?yàn)殇N售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范,無法進(jìn)行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產(chǎn)品,售前承諾全國(guó)聯(lián)保,需要維修時(shí),卻困難重重,成了“無處可保”(11月21日《今晚報(bào)》)。
從報(bào)道來看,不少網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品遭遇維修難題。比如某網(wǎng)上商城聲稱“自行車享有全國(guó)2000家門店的售后保障。出現(xiàn)故障可選擇就近門店進(jìn)行維修”。但當(dāng)消費(fèi)者去附近專賣店修車時(shí),卻被告知“只能憑發(fā)票與保修卡在取貨專賣店享受保修”。更離譜的是,有消費(fèi)者買的凈水器出現(xiàn)故障,維修站工作人員說這類產(chǎn)品沒法修。
據(jù)悉,電商售后至少存在三個(gè)問題:宣傳語(yǔ)與實(shí)際情況不符,電商產(chǎn)品遭到線下維修點(diǎn)區(qū)別對(duì)待,免費(fèi)維修變成收費(fèi)維修。這些問題需要引起高度重視。
其實(shí),就“全國(guó)聯(lián)保”而言,這種承諾本身是有問題的,因?yàn)?ldquo;全國(guó)”這個(gè)概念非常大,而很多商家的售后服務(wù)根本覆蓋不到全國(guó)各地,但為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售,商家就把零星分布的或者分布在少數(shù)地方的售后服務(wù)點(diǎn)夸大為全國(guó)聯(lián)保。
所以,要想防止全國(guó)聯(lián)保變“無處可保”,首先要對(duì)“全國(guó)聯(lián)保”這個(gè)概念進(jìn)行規(guī)范。筆者以為,商家至少在全國(guó)每個(gè)省份設(shè)有售后服務(wù)點(diǎn),而且售后服務(wù)點(diǎn)有商家正式授權(quán),并且具備售后服務(wù)能力,才應(yīng)該允許商家宣傳“全國(guó)聯(lián)保”,否則不該允許。
令人遺憾的是,“全國(guó)聯(lián)保”的承諾很常見,但有關(guān)方面既沒有規(guī)范概念,也未對(duì)商家售后服務(wù)進(jìn)行摸底。所以,很多商家只管隨意宣傳,卻不管糊弄消費(fèi)者的后果。因此,“全國(guó)聯(lián)保”應(yīng)該寫入相關(guān)法規(guī),明確概念、規(guī)范宣傳,不許隨意“吹牛”。
其次,對(duì)“吹牛”商家應(yīng)依法追責(zé)。聲稱“全國(guó)聯(lián)保”,實(shí)際上卻是“無處可保”,這不僅涉嫌虛假宣傳,違反《廣告法》,還涉嫌欺詐,違反《合同法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》。唯有對(duì)違規(guī)商家追責(zé),才有“殺一儆百”的警示教育意義。
然而從現(xiàn)實(shí)來看,消費(fèi)者遭遇“無處可保”后,只能尋求銷售者解決問題,銷售者說怎么辦就怎么辦,消費(fèi)者只能妥協(xié),這在一定程度上縱容了商家。而且,市場(chǎng)監(jiān)管者沒有主動(dòng)查處“無處可保”等情況,也讓商家有了僥幸心理。所以必須追究商家責(zé)任。
其三,供給側(cè)改革亟需改變售后服務(wù)不足的問題。“無處可保”說到底是商家不重視售后服務(wù),除海爾等少數(shù)企業(yè)售后服務(wù)獲得市場(chǎng)公認(rèn)外,大部分商家重銷售輕售后,因?yàn)殇N售可以提升業(yè)績(jī)回籠資金,而售后服務(wù)卻要投入資金,顯然商家是逐利的。
所以,有必要進(jìn)一步完善相關(guān)法律和市場(chǎng)機(jī)制,以倒逼商家重視售后服務(wù)。尤其在電商時(shí)代,很多網(wǎng)店僅是產(chǎn)品代理商,自己并沒有遍及全國(guó)的售后服務(wù)能力,最終損害的是消費(fèi)者權(quán)益。只有強(qiáng)化電商平臺(tái)的審核和監(jiān)督責(zé)任,才能防止網(wǎng)店“胡吹”。
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