2019年云南公務員考試申論熱點：政務官微既要有趣 也要“官樣”
本期為各位考生帶來了2019年云南公務員考試申論熱點：政務官微既要有趣 也要“官樣”。要想申論成績好，關注熱點不可少。云南公務員考試中，申論是最能拉開考生成績的一門科目，積累對于申論而言，是非常重要的。云南公務員考試網溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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仔細研讀下文>>>2019云南公務員考試申論熱點：政務官微既要有趣 也要“官樣”
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“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日，某人民政府的官方微信上的“牛氣”回復，讓網友表示“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統自動回復”所致。
公考角度解讀
[觀點剖析]
政務官微作為一個特殊的官微類別，其公共性、服務性特點，決定其在面對網友咨詢時，絕對不能回懟。無論此次回復是不是“系統自動回復”意外所致，政務官微的“神回復”歸根結底是認識的問題。政務官微的活潑性是需要的，但也應有“官樣”。
政務官微需要語言活潑有趣。由于直接與網民進行對話互動，政務官微在運營中的話語體系與傳統的官方發聲要有所區別。為了便于與網友溝通，拉近雙方交流的心理距離，政務官微在交流語言上要摒棄八股氣官氣，不能板著臉孔，甚至需要多用網言網語。活潑有趣的語言，既便于群眾理解官微發布的內容，也貼近群眾，而不讓網友覺得官微面目可憎。
但是語言活潑不等于“神回復”。雷人的“神回復”不僅起不到讓官微“人性化”貼近群眾的目的，反而會讓政務官微失去權威。由于政務官微有其特殊的身份，因此不能在回復中越過其身份雷池。有趣的回復，可以適當賣賣萌，可以適當撒撒嬌，可以有一些正面積極的“人性化情緒”。但任何一條對咨詢群眾的回懟信息，都難免讓人產生“上了一個假政務官微”的錯覺。
[問題與意義]
官微目前已成為政府及其相關部門的一種標配，但在管理方面，相關運營人員隊伍不健全、經驗不足、監管不到位等問題一直存在。因此，電子政務外包本身并沒有錯，其不僅能降低運行成本、減輕財政負擔、節約人力資源，還有助于政府職能轉變、提高公眾服務品質。
問題是，一些政務官微管理亂象呈兩個極端：一是失語，對于應負責的詢問不回復或很少、很晚回復;二是任性，“神回復”時有發生。一些官微有的錯誤百出，有的回復直嗆群眾，即便這些只是調侃之言，也要把握好尺度和場合，否則只能是事與愿違。
[原因分析]
“兩微一端”是公共治理載體，承載著政府公信力、代表著政府形象，官微言論代表的是官方的觀點，代表的是政府為群眾提供的行政服務，與官方購買的其他公共服務顯然不能混淆。從以往類似事件的反思來看，不少地方將官微的不專業表現，歸因于相關投入和經費不足。同時還在于某些地方長期以來習慣了由上至下的“發話”，在潛意識里對這種與民眾及時平等的互動交流，缺乏足夠的尊重和重視。
政府網站設置領導信箱，或者開通“兩微”，拓展與民眾的互動交流渠道，這本是政務服務對接網絡時代的一種表現。但政務發聲觸網，交流渠道上網，不能僅僅停留在形式的轉變上，政務理念應隨著技術場景的應用而一同“進化”，這才是關鍵。
[參考對策]
政務官微要把握好“有趣對話”與“神回復”之間的度，標準在于“初心”——開辦政務官微的目的。政務官微的功能是“發布政務信息、回應社會關切、推進政民互動，服務經濟社會發展。”用官微為載體回應社會關切、推進政民互動，是為了方便與群眾的溝通交流，方便服務群眾，方便了解社情民意，這是官微應有的“官樣”。任何一個回復，都要與政民互動、服務群眾的初心相符，如此審視每一條回復——包括系統里的“自動回復庫”，也就不會再有雷人的“神回復”了。
政務新媒體管好用好，需要加強頂層設計。近年來，越來越多的政府部門、單位都建立了媒體矩陣，但實際上存在“多而不精”的問題，因此需要集約共享、精簡數量，抓住一個或幾個陣地，進行重點打造。另一方面，地方政府部門必須強化責任意識，提高媒介素養和業務本領，用好“互聯網+”思維，從制度機制上堵住管理漏洞，提高電子政務外包的水平。要加強和網友之間的互動交流，就得正視運營人員不夠職業化的問題，把新媒體視為展示政府形象的對外窗口，派專業的人做專業的事。
官微回復要注重提升服務意識。“雷語”神回復曝光之后，相關部門慣性推給“臨時工”，或者“自動回復”，實際上仍然是一種官僚主義，對此不僅要持續進行思想教育，更要加強問責，對不回應、慢回應、錯回應，均應明確對應的處罰條款。同時，改進服務意識，就要提升人民群眾的“獲得感”，通過制作網站普查評分表等，認真聽取民眾心聲，充分集納群眾意見。特別是網絡上一旦出現對“雷人雷語”的質疑，就要正面回應，及時公開，跟進自查自糾，嚴肅追究相關人員的責任。
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