時政熱點：為民服務要“馬上辦”豈能“等過年”
幾天前，小周來到西部某市的一所創業服務中心咨詢創業貸款政策，沒承想碰了一鼻子灰。“現在申請貼息貸款，年前肯定辦不下來!”一名工作人員有些不耐煩，“年后再來吧!”臨近年關，部分工作人員的“年前綜合征”開始“發作”：還沒到假期，狀態卻已“放假”，經常把“過了年再說”掛嘴上，讓辦事群眾心里添堵。(2月4日《人民日報》)
臨近春節，越來越多企業開啟了放假模式，越來越多外出工作的人們也漸漸踏上了回家的歸程。從這個意義上來說，到政府機關辦事的企業群眾確實相對較少。但服務對象的數量變化不該是左右服務水平、服務效能的標尺。不能因為辦事群眾少，服務就打了折。越是臨近歲末年初，越是考驗服務意識和工作作風，黨員干部越是要守好“責任田”、站好“服務崗”，怎能因為要放假就懈怠起來?
事實上，群眾選擇這個時間點還到政府機關辦事，其所辦事項多少有一點急迫性。急事的背后，關系著群眾切身的利益，甚至可能關系著一個家庭的節日心情，一個企業的發展壯大，可謂是一步都等不得、一步都慢不得。所謂“群眾利益無小事”。今日推托說“年后再來”，難保明日不會推托說“十五再來”，推來推去，透支的是相關部門的社會公信力，傷害的是群眾的幸福感與獲得感。
退一步講，由于一些單位提前放假，與之銜接的事項確實可能需要年后才能繼續。在此情況下，工作人員就應該耐心細致地做好解釋溝通工作。此外，還可以將企業群眾的資料準備情況、下一步的工作流程、辦事過程中的注意事項進行核對告知，方便群眾下回就能一次辦結，避免群眾來回跑。
在建設人民滿意的服務型政府的時代背景下，轉變政府職能、深化簡政放權、提升政務服務工作能力，越來越成為各級機關聚力的方向。浙江、江蘇、四川更是大力推行“最多跑一次”“不見面審批”的服務效能大提速。無論企業是否放假，無論辦事群眾多寡，為民服務的水平與效能都應該一以貫之，不推諉、不打折、高標準、嚴要求。只有讓“馬上辦”的責任擔當代替“等過年”的懶散拖延，才能打通作風建設的“最后一公里”， 為企業、群眾匯聚最磅礴的幸福感與獲得感。
文/汪東旭
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