2017年云南公務員考試申論熱點：高高在上的意見箱要接地氣
本期為各位考生帶來了2017年云南公務員考試申論熱點：高高在上的意見箱要接地氣。要想申論成績好，關注熱點不可少。云南公務員考試中，申論是最能拉開考生成績的一門科目，積累對于申論而言，是非常重要的。云南公務員考試網溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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隨著電視劇《人民的名義》火了以后，多地"丁義珍"式窗口被陸續曝光。4月17日，有網友發現昆明一公交站牌設置竟然高達3米多，就連身高2.26米的姚明也只能仰望。無獨有偶，4月20日，云南昭通彝良縣旅游局大門外設置的意見箱也高達2米多，網友再次直呼“達康書記”出馬。針對此事，彝良縣外宣辦回應，因此前設置的意見箱靠近人行道且位置較低，曾發生路人被撞現象，經施工工人調整后還未來得及進行驗收就遭網友曝光，相關部門正在進行整改。(4月20日 中新網)
標準表述
[綜合分析]
“蹲式窗口”的出現并不是一個偶然事件，折射出的是一些部門、黨員干部存在“官本位”思想和不作為的問題，本著不做事就不范事的思想，圍著三尺辦公桌看書看報看手機，過著做一天和尚撞一天鐘的生活得過且過，對群眾的困難視而不見，對群眾的訴求漠不關心，對群眾的疾苦麻木不仁，把“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂”當成了口號，把“全心全意為人民服務”、“群眾利益無小事”當成了一句空話。一些黨員干部想做事，但又怕擔責，本著官位子比成績重要的思想，遇到棘手問題不敢挺身而出，在決策上顧左右而為之。還有一些黨員干部在處理問題時大局意識不強，在實際工作中發現問題卻不正視問題，聽不進群眾的意見，認為沒必要小題大作，致使一些群眾對政府的形象產生了負面影響。
“窗口”是為民辦事的主要通道，關乎為民服務形象，它是一面旗幟，也是一面警示鏡。整改辦事的“蹲式窗口”容易，整治黨員干部為民服務的“蹲式窗口”才是正道上行。必須堅決整治官老爺做派，高高在上的官僚作風，整治“門難進、臉難看、事難辦”的工作作風，整治占著位子不干事，黨性觀念差、責任意識淡漠的懶政作風。
[參考對策]
首先，認識要跟上。就是要認識到，至少用現在的標準去評價“蹲式窗口”，它背離了服務人民的本意，褻瀆了為民服務的宗旨。它本來是用來服務老百姓的，卻因為其低矮、不開放，給前來辦事的群眾帶來了極大的不方便，甚至讓辦事的群眾有一種被刁難、倍感屈辱、受到懲罰的感覺，讓群眾體會到“門難進、臉難看、事難辦”的現實尷尬沒有從根本上得到扭轉。它增添了辦事群眾的心理壓力，疏遠了群眾與服務部門的距離，不利于融洽黨群干群關系，不利于社會和諧。只有認識上去了，行動上才能更加自覺。
其次，整改要跟進。對已有的“蹲式窗口”，要立即整改，不透明的隔板要改成透明的。要拆掉不必要的圍欄，提高窗口的位置，提供座椅，擴大辦事群眾等候的空間，完善坐、排位、飲水等服務性設施和物品。要增派工作人員提供服務咨詢，搞好服務引導，維護辦事秩序等。要通過整改，真正讓辦事群眾感受到熱情、溫暖、平等，享受到一流的服務。只有這樣，才能重塑服務窗口的良好形象。
再次，政府服務要社會化。讓專業的機構來做專業的服務，它可以納入政府購買服務，將原來由政府直接提供的公共服務事項，交給有資質的社會組織或市場機構來完成，根據服務的數量、質量，經評估后支付服務費用，而這其中的“競爭性購買”自然會保證公共服務的“群眾滿意度”和服務質量的提高。
最后，擺脫低劣的“窗口服務”，還可以通過技術手段實現。比如，現在各地都有了政務服務大廳，依靠一站式辦理讓群眾少跑腿，還有更多的服務通過網上辦理，效率更高。再就是，監督投訴機制的設計也可以帶來服務的優化，就像銀行在窗口設置的服務滿意度測評器，能讓工作人員處于隨機的評價反饋壓力之下，想不好好服務都難。
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