綜合分析能力： 政府部門的咨詢電話群眾反映經(jīng)常沒有接聽，你怎么看？

　　【題目】

　　最近有些政府部門公開免費(fèi)資詢電話，但是群眾反映經(jīng)常不是打不通就是沒有接聽，請你對這種現(xiàn)象發(fā)表一下你的看法。

　　【測評要素】

　　綜合分析能力

　　【答題思路】

　　政府部門公開免費(fèi)咨詢電話是政府信息公開的一個(gè)重要窗口，是實(shí)踐服務(wù)型政府的重要渠道，體現(xiàn)了政府以人為本的執(zhí)政理念。這種做法，一方面可以讓廣大人民群眾了解該部門的工作動(dòng)態(tài)，了解辦事的指南，并行使監(jiān)督權(quán)；另一方面可以讓政府部門傾聽到人民群眾的呼聲，有利于改進(jìn)政府部門的工作。

　　對于免費(fèi)咨詢電話經(jīng)常是打不通或者沒有人接聽的問題，首先要進(jìn)行調(diào)查研究，明確經(jīng)常打不通和沒有人接聽的具體原因。如果是當(dāng)?shù)卣�府沒有安排接聽人員或者接聽人員擅自離開工作崗位，說明免費(fèi)咨詢電話落實(shí)不到位，常此以往，免費(fèi)咨詢電話就會(huì)形同虛設(shè)。這將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害政府在人民群眾中的形象與地位，引起干群關(guān)系的緊張，不利于維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的政治局面，不利于社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)。這就要求建立完善的免費(fèi)咨詢電話制度。接聽人員要有嚴(yán)格負(fù)責(zé)的態(tài)度，建立２４小時(shí)接聽制度，做好相應(yīng)的電話記錄，同時(shí)完善相應(yīng)的制度規(guī)范，保證公開免費(fèi)咨詢電話的落實(shí)。

　　如果是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的原因?qū)е聠栴}的出現(xiàn)，那么就需要及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提高技術(shù)服務(wù)，保證電話的暢通。免費(fèi)電話打不通也可能是由于熱點(diǎn)電話少，打進(jìn)的熱線多的原因所致。建議增設(shè)幾臺(tái)免費(fèi)電話，增開幾個(gè)熱線。

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